70% Rücksendungen in manchen
Branchen sind nicht gut fürs Geschäft.1
Wer hat die richtigen Tipps?
Wir haben die.
Professionelles Retouren-
und Reklamationsmanagement
kommt von Scholz.
Kann ja mal vorkommen: Manchmal haben Kunden Beanstandungen oder möchten einen Artikel umtauschen. Im Sinne eines perfekten CRMs ist der korrekte und professionelle Umgang mit Reklamationen oder Retouren unverzichtbar.
Sowohl Reklamationen als auch Rückgaben werden von uns auf ihre sachliche Richtigkeit überprüft. Anschließend kontrollieren wir den Zustand des eingegangenen Artikels, der dann wieder in den Verkauf kommt oder ins Sperrlager geht. Die entsprechenden Buchungen werden natürlich parallel vorgenommen.
Dank unseres präzisen und professionellen Beschwerdemanagements fühlen sich Ihre
Kunden auch dann gut aufgehoben, wenn sie mal nicht so zufrieden waren.
Am besten ist allerdings, es gibt erst gar keinen Grund zur Unzufriedenheit.
Dafür sorgen wir auch gern schon ein paar Schritte früher: mit gründlicher
Qualitätskontrolle, ordentlicher Kommissionierung und sicherer Verpackung.
Das macht wiederum sehr zufrieden. Sie und Ihre Kunden.
1 Quelle: Handelsblatt, 13.03.2009.
